学而思95%续报训练营（完结）百度网盘分享

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满班率、续报率和退费率，是考核老师的重要标准，而这里面，续报尤为重要。

影响续报的因素有很多，毫无疑问教学质量是最重要的。除此之外，教学服务也扮演着重要的角色。在未来校长学院的线下专题课里，我们也反复强调，教学质量的提升不是一蹴而就的，需要长时间的培训和科学的指导，所以对新教师的培训、对老教师的管理、课前的集体备课等，都显得特别关键。

那对于中小机构的校长来说，在短时间内无法改变教学水平的情况下，可以做些什么，来提升教师的教学服务，进而提升续报率呢？今天我们就来看看，学而思一线教师做续报服务的关键动作！

01成为家长信任的人

教育培训行业不同于其他服务行业，特别是中小学培训机构，常常面临付费用户和使用用户的分离。交钱的是家长，学习的却是孩子。这决定了在续报中，家长是决定续报与否的关键人物。如果说教学质量解决的是孩子的问题，那么教学服务中应该更关注家长，服务好家长是续报的秘诀之一。

老师在第一次面对家长时，大部分家长就会开始向老师“吐槽+哭诉”自己孩子的问题，很多机构的标准回答是：“来我们这里之后，孩子的这些问题都可以解决”。

但这种话，除了有风险外，也没有给出具体的解决方式。学而思常说，从你第一次见到家长的时候，就已经开始做续报了！这其实是在说家长对你的信任问题。

在和家长沟通的时候，老师一定不要夸夸其谈，首先要做一个好的倾听者，听明白孩子在学习上的问题、听清楚这段时间哪些地方有进步，哪些地方不满意，拉近与家长之间的距离；然后要给出关键指导建议，通过同年级孩子在学习上的数据分析和教学专业度，科学有依据地让家长看到希望。

信任永远是续报的第一步，而好的信任，源于好的倾听。机构的老师不要以“机构本位”出发，反复强调我们的课程有多好，我们对孩子有多负责，而是给数据、给好的学生榜样、给成长路径规划。只有这样，你才能赢得家长信任。

02关注不同类型的家长

要想打动家长，除了要成为家长信任的人，也要对家长做分类，针对不同类型的家长采取不同的反馈技巧。这不单单是为了提高续报率，更是通过高效的沟通，真正让家长重视教育，也重视教育方法。

大致分为三类家长：“强迫型家长”、“溺爱型家长”和“放养型家长”。

1、“强迫型”：

第一类家长对孩子要求严格，面对他们时，老师要考量沟通时间，会选择在下班后、晚上9:00以后，或者是在周末。这类家长平时非常忙，所以在沟通时，老师会直接指出问题，明确孩子的问题和进步之处，帮助家长清晰分析未来孩子的学习计划，让家长感受到孩子的成长。

向“强迫型”家长反馈时，重点表述这几个问题：孩子的问题是什么；怎么样解决这些问题；孩子在哪些方面进步了；孩子在未来的学习规划是什么。

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2、“溺爱型”：

这种家长对孩子有求必应，与孩子相关的任何事情都格外关注，相应地，他们对老师的要求非常高。除了成绩外，老师的学历、授课方式、上课时间、班上其他孩子的情况，甚至夸张到老师的颜值，都是他们可以挑剔的地方。但这类父母一旦认可你，就会成为你的忠实粉丝，帮你传播。

这类家长的沟通需要更加委婉。比如之前我们有个分校的老师，发现班上有个家长特别宠溺孩子，孩子成绩不错，但其实并不拔尖。我们给家长写了这样一段话：

“** 妈妈您好，我是A老师。现在已经进行了3节课的学习。经过3节课的观察，我发现她非常聪明，在做几何题型时非常快，空间立体感很强。她在其他方面也非常优秀，但有个问题需要注意：孩子做题经常忘记一些步骤，不是不会，纯属于粗心大意。这样的习惯和生活习惯有关系，我想孩子在家里可能没有独立地帮助你完成过什么家务，所以我建议您要让孩子独立完成一些家里的事情。”

“培养孩子独立自主的能力，这样在学习上对孩子是有帮助的。下个学期我们会对知识的薄弱点，进行查漏补缺，进入冲刺阶段后，良好的习惯能让孩子更好地发挥实力。”

这个话术体现了这类家长的沟通要素：一是表现出孩子聪明，二是衬托家长优秀，三也要体现老师自身的专业。

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3、“放养型”：

他们较少关心孩子的学习和生活，希望孩子有一个好的未来，但是看问题不够长远。对于这类家长，我们务必要主动及时地，将孩子的学习过程和学习成果反馈给家长。

反馈时，我们更多地要表扬孩子，科学指出孩子的问题，并且用案例体现学习、长期学习的重要性。

03全员抓准续报节奏

在学而思，续报不单单只是老师的事情。从校长、到学科负责人、到教务前台，动员全体员工，抓准续报关键点。

从校长层面来说，机构管理者是续报工作的全局掌控担当，制定一套详尽、标准的续报执行预案非常有必要，预案中应该包含续报时间点、具体流程、流程中各项负责人、教师动员大会等。

对于大部分机构来说，续报一般在长期班结课前，学校寒暑假开始前一个月为宜。太早没效果，太晚来不及。但由于市场竞争问题，很多机构的续报窗口期也一再往前提。在学而思，某些分校，比如SH、GZ，这个时候已经开启续报。

续报时间上也要营造紧迫感，打造老学员“高人一等”的存在感。比如设置老学员的原班续报时间、老学员的跨班续报时间、2-7天为宜，在此期间不对新学员开放报名。

04开好续报动员大会

在学而思内部，续报动员大会是续报工作的重要环节。续报正式开始前，对教师要展开一系列的续报流程、话术等培训。

很多机构也做动员大会，但极容易流于形式。千万不要开成机构管理者得啵得啵的训导大会，正确的打开方式或许长这样：

校区负责人对续报流程展开说明、续报数据优秀的各科教师干货分享、教学总监或是学科带头人的总结说明、鼓舞士气。

续报是考核教师数据的重要标准，开续报动员大会时，一定要让教师感觉有收获、易实现。

就像我们在招生和教学专题课说的，“续报绝不是一个单纯的结果，而是从第一节课就开始的长线过程”。影响续报的因素包括了教学质量、用户分析、教学服务、家庭教育等很多因素，一个机构要想真正提高续报率，除了一些可以快速提升的技巧外，更要关注续报的底层逻辑，回归教育初心，打磨更好的教学产品。

资源目录

第01讲-作业.pdf

第01讲-授课质量：三件事保证每节课的授课质量【仅此节含www.Babyxy.cn水印】.mp4

第02讲-作业.pdf

第02讲-效果保障：保障学习效果只需做好两件事.mp4

第03讲-体系专业：有体系又本地化的教研怎么做.mp4

第03讲-作业.pdf

第04讲-作业.pdf

第04讲-理念传递：没必要学→怎么学→学得好→坚持学.mp4

第05讲-不断宣贯：既受认可又易传播的效果外化.mp4

第05讲-作业.pdf

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